INFORMACIÓN
POLÍTICAS DE GARANTÍA
En Allemus, estamos comprometidos con ofrecer joyas de alta calidad y brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes. Nuestra política de garantía y reembolso está diseñada para asegurar la satisfacción de nuestros clientes en cada adquisición.
1. Garantía de Producto
Duración de la Garantía:
Ofrecemos una garantía de 1 mes a partir de la fecha de compra para defectos de fabricación en nuestras piezas de joyería.
Cobertura de la Garantía:
Esta garantía cubre cualquier defecto en materiales o en la fabricación de nuestras joyas. No incluye daños causados por el uso inadecuado, golpes, exposición a productos químicos, agua o desgaste normal del producto.
Observación Importante:
Cada pieza de joyería debe usarse y cuidarse adecuadamente para mantener su apariencia y funcionalidad. Recomendamos evitar el contacto con productos químicos, el uso durante actividades que puedan dañarla, y almacenarla en un lugar seguro cuando no esté en uso. La garantía no cubre daños derivados de un mantenimiento o cuidado inadecuado.
Procedimiento de Reclamo de Garantía:
Si detectas algún defecto en tu joya dentro del período de garantía, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente. Te pediremos que envíes fotos del producto y detalles sobre el defecto para evaluar la situación.
2. Política de Reembolso
Condiciones para el Reembolso:
Para que un producto sea elegible para un reembolso, debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Los reembolsos solo aplican para productos devueltos dentro de los 7 días posteriores a la compra.
Artículos No Reembolsables:
•Artículos en promoción o liquidación.
Proceso de Reembolso:
1.Solicitud: Para iniciar el proceso, envía una solicitud de reembolso a nuestro equipo de atención al cliente con un video donde se observe el desperfecto.
2.Inspección: Una vez que recibamos la información y la inspeccionemos, te notificaremos sobre el estado de tu solicitud de reembolso.
3.Aprobación y Reembolso: Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago por transferencia. Los reembolsos pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad emisora.
3. Devoluciones y Cambios
Condiciones de Devolución y Cambio:
Aceptamos devoluciones o cambios de productos no defectuosos dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y en su empaque original. Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos.
Proceso de Devolución o Cambio:
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar el proceso de devolución o cambio. Te proporcionaremos los detalles y dirección de envío correspondientes.
Contacto de Atención al Cliente
Para cualquier consulta o iniciar un proceso de garantía, devolución o reembolso, contáctanos en:
•Correo electrónico: servicioalcliente@allemus.com
•Teléfono: 50617989
Esta adición establece claramente la importancia de un uso y cuidado adecuado para garantizar la durabilidad y cobertura de garantía de cada pieza.